Retours internationaux
Vous souhaitez retourner l'un de vos accessoires pour aquarium ? Pas de problème.
Vous pouvez retourner les articles éligibles pour un remboursement dans un délai de 28 jours après réception de votre commande d'origine.
Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@co2art.eu en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ainsi que le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour nécessaires.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Avant d'envoyer votre retour, veuillez vous assurer que :
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Avant d'envoyer votre retour, veuillez vous assurer que :
- Tous les produits et accessoires que vous souhaitez retourner sont inclus.
- Une note indiquant vos nom et numéro de commande est jointe dans le colis.
- Le colis est soigneusement scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d'affranchissement et les informations de suivi jusqu'au traitement complet de votre retour.
Déclaration en douane
Si vous nous retournez des articles depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, vous devez remplir correctement la déclaration en douane et indiquer clairement que le colis contient des marchandises retournées.
Le fait de ne pas déclarer l'envoi comme marchandise retournée peut entraîner des droits de douane, des taxes ou des frais de traitement supplémentaires. CO₂Art ne peut être tenu responsable des frais engagés en raison d'une déclaration en douane incorrectement remplie.
Déclaration en douane
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